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2013年江苏公务员面试情景处理题应对技巧

Tag: 江苏公务员 公务员面试 2013-03-29    来源:江苏公务员资讯网 【 打印 】 我要提问我要提问
  2013年江苏省公务员考试的笔试环节已经结束,笔试成绩将于4月中旬公布,建议考生及时关注2013年江苏公务员考试笔试成绩查询入口面试将临,很多考生现在已经开始着手面试备考,面试作为迈向公务员之路的最后一站,对考生的考查更为全面。笔试部分考核主要是侧重理论方面,而面试则是对考生实际应用能力的测验。江苏公务员考试网(http://www.jsgwyw.org/)专家特发布面试情景处理题应对技巧,以帮助广大考生在明确面试备考上做到心中有数。
  情景应变题主要是通过设置各种情景,给予应试者一个特定的身份,要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应试者的回答,对其进行角色拟合的观察和记录,以测评其素质潜能,判断其是否适应或胜任所报考的职位。最近几年公务员面试经常采用这类题型。
  情景应变题在近年的面试中占有较大比重,这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的。但总体来看,情境应变题目在面试的各大题型中,其难度系数是比较小的。考生朋友只要掌握用“关键词”列出提纲,其问题也就迎刃而解。
  “关键词”法,就是考生朋友在列举提纲的时候,采取“以点带面”的形式,以简短的词语列出答案要点,进入角色,快速反应,从容应对,轻重缓急,先公后私,迅速形成答案的方法。此法是解决情境应变题的高分法宝,具有快速、精准、干练、高效的特点,深受考官的喜欢和推崇。
  【例题】你独自代表单位出国参加一个会议,要发言,但是到目的地后行李丢失,里面有你要发言的东西,你怎么办?
  【参考答案】
  单位派我单独代表单位来参加这个会议是单位对我的信任,我会本着积极认真的态度来完成这件事。出现行李丢失这件事情,是我没有预料到的,但我会积极应对,确保顺利参加会议。
  第一,在第一时间与单位取得联系,简要向单位同事说明情况,请其将这份发言材料发到我电子邮箱里,待他发过来后,及时下载,并以最快的速度在会议开始之前打印出来,确保不耽误会议的顺利进行。
  第二,在发言材料拿到手后,及时向会议组织方反映我的情况,请求他们帮我找回丢失的行李。
  第三,会议结束后,认真反思这件事,虽然平时工作中我始终严格要求自己,工作尽量做细做精,结果还是发生了这种情况,说明我的工作中还存在漏洞,我要深以此为戒,以后对于工作中所需的重要材料,我一定要认真放好,确保材料的安全,并最好能够有备份;在出行前,我就应该考虑好出行过程中可能出现的问题,并想好应急对策;在出行过程中,一定要保持认真谨慎,不能有半点马虎。并在所有的工作中都保持认真谨慎、高度负责的态度,把工作放在第一位,保证工作顺利完成。
  【例题】你食品厂一直信誉很好,但最近公布的不合格食品名单中有你厂的某一食品在列,影响了你厂其他食品的销售,厂长让你处理此事,你怎么做?
  【参考答案】
  首先,了解不合格产品的具体情况。我会联系厂里质检人员,详细了解该产品名称、各项指标,认真核查具体情况,了解该食品不合格的原因。同时全面检查其他食品,确保其他食品安全及合格情况,如果存在不合格情况,我一定要抱着对消费者负责的态度,立刻内部销毁,如果有必要也要向社会进行公示。
  其次,迅速与食品安监部门取得联系。我会和食品监管部门联系,感谢他们对我们食品工作的监督,这不仅是对广大人民群众的健康负责,也是对我们企业长远发展负责。“人无信不立,商无信不兴”,坚持诚信是我们企业最起码的标准,出现食品质量问题,对此我们也很心痛,针对本次事件我们一定严格查找原因,惩罚相关责任人。
  再次,严查原因,向消费者道歉并及时改进食品质量。当前最重要的是向消费者们诚恳道歉,以消除不良影响,保证我厂其他食品销售不受太大影响。我会尽快联系各大媒体并登载我们的公开道歉信。一是向消费者承诺要对不合格的食品进行回收,集中销毁,并赔偿消费者和经销商数倍的损失。二是一定要向消费者讲明我厂其他食品质量依然是可靠的,我们是靠信誉起家的,对产品的质量一直把关严格,同时出示权威部门颁发的食品安全证书,恳请消费者不要因为一次食品事故就对我厂失去信心。三是保证惩处相关责任人员,必要时追究其法律责任,今后务必加强食品安全管理和监督。
  最后,落实各项承诺,以防再犯。待消费者们的情绪稳定后,我会认真落实承诺的各项举措,并向厂长进行汇报。“民以食为天,食以安为先”,出现食品安全事故,我们厂必须认真反省,改善管理,提高产品质量,强化各部门负责制,杜绝此类事情的再次发生。
  在解答这道面试题目时,需要明确角色意识,更需要明确具体措施,采取“关键词”法,缩短思考时间,只要能够组词造句,自成一段就行了。
  本题的答题思路是:首先,表明处理此事的态度;其次,迅速与安监部门取得联系,向他们道歉,并保证以后严把食品质量关,同时,查找原因;再次,在媒体上向消费者公开道歉;最后,总结升华。本题的解决重在如何在最短地时间内有效地解决这次食品安全问题,表明企业对于这次食品出现的质量问题进行表态,了解问题产生的原因,从而有针对性地解决出现的问题,并及时地向广大的消费者道歉也是很重要的。

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