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面试技巧:解决问题如何更加有效?

Tag: 2022年 江苏公务员 公务员考试 2022-04-26    来源:江苏公务员考试网 【 打印 】 我要提问我要提问
  在结构化面试中,经常涉及解决问题能力的考查,此类题目特点显著,在题干信息的结尾往往会出现“怎么办”“如何处理”“怎么解决”等问法。考官通过此类题目,可以测查考生是否能够准确把握题目情景,针对题目中的问题,进行有效解决,以此来评价考生的解决问题能力。
 
  例题展示
 
  有居民向物业投诉称,小区地下车库的消防器材被人为损坏,物业调取监控后发现是几名中学生所为。作为一名物业工作人员,如果领导让你去协调处理此事,你会怎么办?
 
  【解决技巧】
 
  解决问题的题目,核心是要抓住题目中的问题,并予以针对性解决,比如此题的“问题”就是居民投诉消防器材被人破坏,且破坏者是中学生,解决过程必须要有实质性措施,体现实际工作能力。
 
  1.围绕“问题”来展开,加强全面性。解决措施应该紧紧围绕“问题”,可以逐个予以解决,也可以将共性问题合并解决,方式比较灵活。同时,解决过程既要“兼顾全面”也要“重点突出”,主要问题重点解决,次要问题高效解决。如例题中“中学生破坏消防器材”是主要问题,应该细化相关的解决措施,“居民投诉”是次要问题,简要进行回应解决即可。
 
  2.联系“实际”来展开,加强针对性。谈及具体措施时既要联系“题干实际”,也要联系“社会实际”,才能更好地有效解决问题。如例题中既要围绕题干中“物业工作人员”的特定身份、“消防器材被人为损坏”的特殊问题等信息,也要考虑现实中“中学生”一般是未成年人,其破坏公共设施的行为应由法定监护人进行批评教育和代为赔偿等。
 
  3.保证“结果”来展开,加强有效性。解决问题时,要坚持以结果为导向,保证所有的解决措施能真正解决问题,还要避免留下“后患”。如例题中,需要及时修复或者采购消防设施,为了避免类似事件发生,可以开展对小区中未成年人及其家长的消防安全教育等。
 
  总之,各位同学在解决问题过程中,江苏公务员考试网小编建议大家:只有目标明确,做到问题解决的全面性、针对性和有效性,才能向考官展示自己良好的解决问题能力。
 


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