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心竺公考:坚持“用户第一”,追求卓越品质

Tag: 2022年 江苏公务员 公务员考试 2021-08-17    来源:江苏公务员考试网 【 打印 】 我要提问我要提问
  新冠肺炎是2020年第一场不折不扣的“黑天鹅”事件,它的出现给各行各业带来了巨大的负面影响,这时候大家无疑发现体制稳定的重要性;2021年的“双减”背景下,无论线上还是线下的K12机构迎来了大裁员,体制稳定的话题再一次被公众推到了就业金字塔尖。无论时代变迁,公务员和教师这两个职业就是“稳定”的代名词。市场的需求,决定了公考培训教育行业将会迅速崛起,也势必会出现白热化的竞争。
 
  而在这场“刺刀见红”竞争里,谁能抓住机遇弯道超车,谁又实力不济三振出局?尽管目前答案尚未揭晓,但制胜的关键却早已经给出了答案--教育品质决定了这场竞争的结局。
 
  公考培训教育的品质,决定了公职培训企业的未来发展。唯有抓好“品质”这一核心竞争力,才能使企业抓住机遇趁势而上。
 
  宝剑锋出磨砺出,梅花香自苦寒来。心竺公考,励精图治多年,从“线上线下”双结合的授课模式,到“全程陪伴”抓结果的盯学过程,始终秉持“用户第一”的理念,从课程和服务双管齐下,不断打磨提升自己的产品品质,助力学生成功上岸圆梦。
 
01.
 
课程和服务,是高品质课程的一体两面
 
  古希腊著名作家伊索曾说:“美好的东西在质不在量。”
 
  喜爱追逐美好的东西是人之天性,自古有之。当物质资源丰富时,人们追求的是从量到质的消费升级,这条规律放在教育领域同样适用。
 
  这同时也揭示了教育培训领域中,高品质产品的两层内涵:一是能够满足用户需求的优质课程,二是能够为用户带来良好体验的延伸服务。
 
  “在心竺公考学习的这几个月,我感触最深的有两点,一是每当我有问题,无论是直播课上还是夜里自我消化,心竺的老师们都太负责了,不仅仅及时答复,尽他们的全力帮助我理解知识点,我更能感觉到他们很用心地对待我们的每一次交谈,而不是复制粘贴一下解析。二是通过在心竺班主任的关怀和监督,我改变自己的学习思路和对自己的认知,破除了原有的套模板的固化思维,不仅思路越来越清晰,当然更是让我告别了复习备考的惰性,对自己也越来越自信”。参加心竺线上全程陪伴班的小敏在成功上岸后,对自己的班主任这样表达着对心竺的感受。
 
  如今,互联网快速推动了消费者消费理念的变化,出现了越来越多像小敏这样的考生,由之前的“淘便宜、追大牌”转变为“重品质、追个性”,推进着公培教育领域的消费升级,价格和师资已经不是他们考虑的唯二要素,他们开始着重课程与服务的质量,以及培训背后更多的人文关怀。
 
  与此对应的,作为公考培训教育的提供者,企业要在行业发展的快车道跑赢,就需要将教育品质这个发动机不断升级、做好做精,才能为企业发展提供永续动力。
 
  对于心竺公考来说,抓住消费者理念的升级,如何未来的道路上行稳致远,有着自己清晰的理解与规划。心竺内部一致认为:”公考教育的本质是教育与服务,这是高品质课程的一体两面。将以用户为中心的服务理念奉为圭皋,为学生提供优质的课程。将以精益求精的精神做好教学全方位服务,坚持做有品质的教育,才能任重致远,稇载而归。
 
02.
 
高品质产品,是心竺发展的永续动力
 
  “心竺老师讲课绝不拖泥带水,都是金句。而且所有学科的老师都是错开直播和教研,这样,每个模块都有老师能够及时为我们学生答疑。如果我们在学习的过程中没弄明白,还有一对一答疑,与我们反反复复的交流讨论,直到听懂吃透为止。”参加心竺课程,已经上岸圆梦的小赵这样评价心竺的课程。“我在挑选培训机构的时候是非常谨慎的,在职的备考时间非常有限,我非常看重课程紧凑、服务到位。有的机构老师上课质量不行,服务再周到、课程价格再便宜,我也不会选择。同样,如果有的机构服务不到位,有疑问不能及时解答,影响我的学习体验和效果,我也绝不会考虑。”
 
  像小赵这样追求高品质的考生用户,已经成为大势所趋。考生更追求的是能够在繁杂的信息中,为自己提供有效信息的培训机构,对于时间宝贵的在职考生来说,他们花钱是为了买时间、买品质,看重的是课程质量高、能提供全方位服务的高品质产品。
 
  需求决定市场,品质决定企业发展的未来。心竺始终以优质的产品尽可能地满足用户需求,以图在赛道上能够快速超车。始终坚持以利他的精神服务好用户,点燃考生的心中那把希望之火,帮助学生圆梦,就是帮助自己获得长远发展。
 
  追求高品质,既是利他,又是利己。以“用户第一”为理念,是心竺人的心灯,以追求高品质教育为目标,是心竺人前行的标杆。点亮学生梦想之光的同时,也为心竺自己照亮了前行的道路。
 
03.
 
将课程做精做优,将服务做全做细
 
  “第一次参加这种督学的机构,确实心有疑虑,也不知道什么模式什么效果,就抱着试一试的心态报名了,没想到深深爱上了督学,热心的班主任每天都把学习任务发出,督促我每天认真的完成,出现错题比较多的时候多询问几遍。不得不说,这样的督学确实很有效果,每当想放弃的时候,都有人提醒我不要放弃,在职备考确实困难重重,时间少,事情多,班主任总会贴心的跟我一起规划时间,一起寻找问题,一起解决问题。“报名心竺线上全程陪伴班的小杨,不仅是第一次接触线上辅导课程,更是第一次接触心竺线上全程陪伴班这种全新的模式。
 
  可是,小杨在决定参加线上课程前,却对线上课程的比较做足了功夫。”很多培训机构都是大班直播形式的,这种形式的课程价格低,周期短,我有问题根本就没有机会得到老师的解答。这样的培训机构我可不要去踩雷,公考的机会并不多,可不是只是换了冤枉钱一说,丢失了时间和机会才是得不偿失。“
 
  物质经济飞速发展的时代,时间是最大的成本。用金钱买时间、买品质,是现代考生的消费理念。尤其公职备考是个漫长的学习过程,对于考生来说,谁能提供优质的课程和服务,谁就能获得学生的青睐。
 
  为了能够为考生提供优质课程,秉持“用户第一”的心竺,利用科技推动教学,将线下的课程搬到线上,让名师发挥专长,确保学生能够听到最优质的课程。
 
  1.抓实备课
 
  为了给学生提供优质课程,心竺采用线上线下双渠道授课方式,自主课程研发,在师资建设缓解狠抓备课环节。系统录播课程教学设计以考试大纲的标准和准绳,既要梳理好过往考点,又要对新的考试及时分析,更新优化迭代课程。所有的直播课程,老师充分利用心竺后台“大数据”,对学员的错题数据进行分析,将以往同学们踩过的“坑”系统化梳理,同时又要针对直播班级的个性情况进行“点对点”辅导,充分做到了“标准化”与“个性化”结合。
 
  总结心竺的教育备课环节,一言以蔽之就是:站在学生的角度来思考,对学生的难点和薄弱环节进行拆解,为学生掰开揉碎,让学生能学会易吸收。总结在日常教学中的得与失,根据学生学习的接受情况,及时改进教学方案。
 
  2.抓活课堂
 
  现行的大直播线上授课方式并不能为学生带来良好的学习体验,对自觉性不高的同学来说,这样的模式收效甚微。鉴于此,心竺为了让学生的疑问都能及时得到解决,所有全职老师深入一线学员进行答疑,从早上9:30到晚上21:30,授课带班老师一对一微信进行学员答疑。
 
  同时,心竺在设置课程时,所有学科的老师都是错开直播和教研,并实施小班制管理和服务,这样确保了每个模块都有老师能够及时为学生答疑,提高了学生与老师的互动率。
 
  为了巩固学习效果,借鉴了高中的魔鬼训练模式,在学习过程中,心竺推出不同阶段的测试,周测、月考都有班级排名,让学生对自己的学习情况有着较为直观和深刻的理解,在竞争中做到查漏补缺,求优求胜。
 
  3.抓勤辅导
 
  针对学生存在的问题,心竺都会要求班主任持续跟踪观测。如果学生的错题较多,班主任会联系学科的答疑老师,一起主动与学生深入交流,从根本上解决学生的疑难问题,确保学生能较好地完成学业。
 
  心竺拒绝形式化的督学,为了能够保证为学生提供长期有效又有温度的督学陪伴,心竺所有督学服务都由后台数据支撑。心竺的督学后台也是一直在不断地更新和完善,当学生偷懒时,给学生提供更加严谨的监督;当学生遇到困难时,为学生提供温暖的关怀。
 
  心竺利用科技手段,将教育品质不断提升,掌握每位同学学习情况的真实数据,有针对性地进行指导,使学生的学习更加高效。
 
  4.抓精作业
 
  作业是课堂质量的正向反馈,班主任会严格督促学生作业完成情况,学生每天的学习时长、作业的正确率、答题时间,班主任每天都会查看后台,掌握学生的所有学习数据,根据学生的动态化数据,再针对性再找老师进行巩固。
 
  同时,班主任将学生普遍存在的难点和薄弱环节及时反馈给讲课老师,以便讲师能够实时了解学生的课堂学习情况,做到从易到难,从粗到精的布置作业任务,真正做到站在学生的角度考虑问题,以学生为中心,从而不断优化课程。
 
  完善的督学后台,最少两天一次深入沟通的督学频率,有平台数据支撑,更严谨的监督,更科学的规划,让学生在心竺的学习不只是被动学习的机器,在心竺他们真正体会到高效温暖的学习服务。
 
  课程是服务的载体,是树立心竺品牌的根本。将课程做精做优,不是流于形式的口号,是一个心竺致力于不断提升自主研发课程的实力,是踏实做事的信念坚持,和利他精神的价值观体现。
 
  始终以“用户第一”的心竺,课程研发的立足点就是学生的需求,充分考虑到考生在备考期间遇到的痛点和难点,不断打造设计出优质的课程,才能让形而上的服务,有根可以执,有蕧可以馨。
 
  “坚持用户第一”,坚持“教不好学生等于抢钱”的理念,为学生提供优质的培训课程和良好的学习体验,让理想之光照进学生的梦想,为达成每一位学生的目标而努力,这是全体心竺人共同的使命!
 
  征途远方,路在脚下。白热化的竞争带来的是挑战更是机会,未来之路,道阻且长,但是心竺却知道,品质是制胜的利器,唯有手握利器,才能一路披荆斩棘,向阳而行。
 


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