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心竺公考:以“诚信、用户第一”深耕公职类考试培训

Tag: 2022年 江苏公务员 公务员考试 2021-08-13    来源:江苏公务员考试网 【 打印 】 我要提问我要提问
  教育培训的本质是服务,唯有秉持“用户第一”的服务理念,面向用户提供高效有价值的服务,方能守得云开见月明。
 
  经济学上有一个有趣的现象:消费者总是会不停地比较选择,当面对同样功能和服务的商品,消费者往往关注其价格,但若是同等价位的商品,消费者关注的则是其功能和服务。
 
  也就是说消费者通过不停地比较,从而选择基于自身价值最大的商品。
 
  公考培训企业,提供的商品就是培训服务,作为消费者,自然都希望能够挑选到高性价比的优质课程基于此,公考培训企业要做的就是提供给消费者高效优质的培训服务
 
  作为商品供给方,课程产品与教育服务的提供者,公考培训企业如何能较大限度地满足用户的学习选择需求,这一点是公考培训企业产品的核心竞争力,如何布局、怎样做好,是公考培训企业谋求发展的关键课题。
 
  “工欲善其事必先利其器”,为了能够满足用户的各类需求,心竺公考不断打磨自己的产品,从“线上线下”授课,到“全程陪伴”盯学,心竺始终秉持“用户第一”的服务理念,务实创新以满足用户不同阶段的需求,“助力用户上岸圆梦”就是心竺最大的愿望。
 
01
  秉持“用户第一”的服务理念
 
  对全体心竺人来说,“用户第一”的服务理念是最基本的行为准则,这也就很好地解释了心竺无论是从产品设计还是到课程服务,都是把目标集中到用户身上,深度剖析用户的需求,围绕满足用户的需求来配置资源。
 
  为了能够准确把握每一位用户的需求,从用户咨询,到盯学督促,再到答疑服务,心竺都会用心做好每一步服务,并根据每位用户的不同需求提供不同的服务。课程和服务,在心竺这里,绝不会是两相分离的独立产品,而是一个产品的正反两面。
 
  “公考的时间成本太大了,因此我在选择教育产品的时候格外谨慎。除了看重课程的价格、师资力量外,教学服务的品质也是我尤其在乎的。“刚报了心竺线上全程陪伴班的小刘如是说道。
 
  “公考的学习周期长,如果在这个过程中,有疑问时得不到及时的回答,偷懒时没有人监督,学习的效果必然会大打折扣,我的时间如此宝贵,是不会允许这样的情况发生的。就算价格再实惠、师资再雄厚,不注重服务的教育机构,我也不会考虑。”
 
  小刘的复习时间比较充裕,但是为了能让自己轻松上岸,小刘毅然选择了心竺授课老师实时答疑、班主任1对1盯学的线上全程陪伴班。
 
  教育非短期消费,而是一项长线投资,在这个学习资源丰富、讲究个人体验的时代,像小刘这样看重服务品质的学习者越来越多,他们在选择教学产品时,与5年前相比,现在的他们货比三家看的不仅仅是价格,品牌,还有师资力量,更看重的是培训机构提供的服务品质。
 
  小刘的关注点也是大部分公考用户的关注点,当一个学员决心学习课程时,他会综合考虑市面上多个同类型课程,如何让心竺公考的课程,成为用户几番衡量后的不二选择,这取决于我们课程的性价比。
 
  换言之,性价比的背后是教育品质的比拼。而做好教育品质,实则就要求我们在追求以科技赋能教育,依托线上线下两种渠道授课的同时,坚守教育本质,坚持以“学生为中心”的服务理念,紧紧围绕用户需求打造优质课程,为学生提供精准匹配其学习需求、助力其学习成长的教育服务。
 
  唯有秉持以学生为中心的教育理念,做好每一堂课程的打磨、做好每一个教育服务环节,方能静待花开终有时。
 
02
将务实创新作为企业发展的内驱力
 
  九层高台,起于垒土。
 
  心竺成立之初,成长环境并不乐观。在当时,公培行业竞争激烈,线下中公,华图圈城掠地,本土机构盘踞一方,线上粉笔,腰果等众多机构百花齐放,来势汹汹。他们更多还是从产品端去获取用户,线下机构价格持续水涨船高,线上机构则抓住“短平快”的大班直播授课模式,低成本获取了自己的第一批用户。无论线上还是线下,彼时的公培机构都还是局限在课程层面,对“学习需要监督”“复习需要答疑”“大班直播做不到个性”等等重服务的模式和需求,大家选择了视而不见
 
  劣币驱逐良币,想提供优质课程的心竺,显得略有艰难。若是跟着大势走,浑水摸鱼,倒也不难。可是,对于”教不好学生就是抢钱“的心竺来说,这些问题可真如三座大山,看得心竺两眼茫茫。
 
  1.如何能在激烈的市场竞争中秉持初心?
 
  2.如何将优质的服务提供给更多的考生?
 
  3.如何突破局限为考生提供长周期服务?
 
  追求品质、秉持良心的心竺人,如何实现三个愿望,成为心竺坚守的教学理念。若是前方没有路,便趟出一条路来!心竺虽一时迷茫,但却知道,困难的背后就是宝藏。只要越过了高山,就会柳暗花明又一村。
 
  要想摆脱困境,就要求真务实。心竺从公考学生复习备考中的痛点问题出发,综合利用科技的手段和人力盯学答疑的方式,解决这些问题,让学生的复习备考更具针对性为学生实实在在解决问题,成就学生,也就是成就自己。
 
  首先,学生需要优质的课程。心竺就做出第一次创新,将线下的长周期集训班搬到线上,推出线上全周期的陪伴课程,让名师发挥专长,将公考所有知识点颗粒化,详细进行讲解,并配套专门的课堂效果检测试题,最大化发挥名师的体系化作用,确保学生能够听到优质的体系课程
 
  其次,学生需要老师的及时答疑。心竺利用线上授课来保证授课频率,为了让学生与老师保持高互动率,所有全职老师深入一线学员进行答疑,每天9:30-21:30,所有老师要求在半小时内一对一微信进行学员答疑,心竺在课程设置时,将所有学科的老师错开直播和教研,这样就确保每个模块都有老师及时进行答疑。
 
  再次,学生需要有专业人士制定学习计划的服务。心竺做出第二次创新,推出线上全程陪伴班。线上全程班改变了其他线上机构大班直播的弊端,将每个班级小班化管理和服务,每个班级都会有金牌班主任,进行1对1服务,为学生提供专业的学习计划制定服务,帮助学生能够更好地跟上课程进度,这样的方式有效解决了学生“大锅乱炖”的弊端,让考生的备考更有针对性和个性化
 
  最后,学生需要有督促盯学的服务。在持续学习这件事上,如果说万事开头难,那么就是开头难,中间难,结尾更难。当学习到中期时,为了避免学生泄劲,心竺全程陪伴班的班主任们,就会进行严格盯学服务,盯学班主任既是严师,需要紧紧盯住每个学生的学习进度,更是学生的益友,从生活到学习上全方位给学生鼓励支持,让他们打起精神继续努力学习为止。
 
  “多元化、重体验”是当今公考教育需求的主要形式,谁能够在最大程度上更优质更便捷地满足更多人的学习需求,谁就有可能成为越来越多人喜闻乐见的公考教育品牌。
 
  当心竺突破这一点时,之前的困难迎刃而解。至此,心竺将务实创新精神根植于企业文化中,成为企业持续发展的内驱力。
 
  学生需求在哪里,课程创新就在哪里。而课程的创新,又依赖于人才的创新。教师是课程的灵魂,好的教师是课程品质的保证,在课程创新的同时,心竺也在对人才创新上着力
 
  线上课程聘用全职老师授课,保证了课程的稳定性和连贯性。线下面试班,则由校长直接对接教研工作,聘用高校老师和有机关从业经验的老师。
 
  同时,心竺还对售后服务进行了创新。为了保障学生的权益,对于不适合全程陪伴班的学生,心竺会在学生提出退款申请后,10个工作日内完成退费。对于其他情况退款的用户,心竺都根据规则完成退款。迄今为止,尚未因为学员退费问题产生任何的投诉和疑问
 
  3天无理由退款,是心竺教育坚持“教不好学生等于抢钱”的理念体现,切切实实从用户的角度出发,坚持用户第一的原则。而这背后,是考验的心竺教育的教学和服务体系的实力,这将倒逼心竺教育的课程和服务不断创新,打造更优质的课程,提供更全面的服务。
 
  “己欲立而立人,己欲达而达人”。帮助学生实现自己的目标,为学生点一盏灯,照亮学生,就是照亮了自己。
 
03
助学生实现梦想,做好一盏引航灯
 
  教育是什么?前人不约而同地给出相同的答案:
 
  爱尔兰诗人,威廉·叶芝说:“教育不是注满一桶水,而是点燃一把火。”
 
  前苏联著名教育实践家,苏霍姆林斯基说:“善于鼓舞学生,是教育中最宝贵的经验。”
 
  德国著名哲学家,雅斯贝尔斯说:“教育的本质意味着,一棵树摇动另一棵树,一朵云推动另一朵云,一个灵魂唤醒另一个灵魂。”
 
  我国著名教育家,蔡元培说:“教育是帮助被教育的人给他能发展自己的能力,完成他的人格,于人类文化上能尽一份子的责任。”
 
  什么是好的教育?对于心竺来说,好的教育,就是依据每位学生的个人情况,尽善尽美地满足学生的学习需求,将课程作为教育传播的一种途径、一种形式,以教育之光,点燃学生自我约束、自我教育、自我精进的理想之光。
 
  学高为师,身正为范。每一位心竺人都是正直、感恩、温暖的人。在学生困惑时,我们给予授业解惑;在学生懈怠时,我们给予监督鼓励;在学生实现梦想时,我们给予诚挚祝福。
 
  心竺服务的学生是未来要进入公职队伍的人,我们希望我们的学生能够接收到心竺的温暖与诚挚,在未来进入公职队伍后,能温暖他人,温暖社会。
 
  心竺公考,以“用户第一”的思维,以“教不好学生等于抢钱”的理念,切实从学生角度出发,持续创新改革,为数十万学生提供高效精准的培训服务,很好地传递了“公职”人员应有的正能量,承担了自己的企业使命与社会责任感
 
  我们坚信,无论是现在还是未来,心竺公考都将继续秉持“用户第一”的服务理念,持续提供高质量的课程与服务,以梦为马,不负韶华,潮平两岸阔,风正一帆悬
 


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