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面试技巧:应变能力答题找到突破口

Tag: 2020年 江苏公务员 公务员考试 面试 2020-04-08    来源:江苏公务员考试网 【 打印 】 我要提问我要提问
  对于考生来说,面试答题没有标准答案,也没有明确一定会涉及什么类型的题目,但是,我们却可以利用一定的思路去解决和叙述不同的题型,从而保证紧扣主体,不慌不乱,有条理,有逻辑,有认识,下面江苏公务员考试网以一则案例为大家带来答题技巧,希望对大家有所帮助。
 
  面试题中,考试题型有很多,比如综合分析、解决问题能力、组织协调能力等,那么在解决问题能力这种题型中,应变能力是一种比较常见的题型,这类题型考试的内容一般是较为突发的,突然的,猝不及防的,需要考生:1.反应迅速(身份,地点,人物,情况等) 2.抓住需要解决的问题 3.找到合适的解决办法。
 
  [例] 某县一个空气质量监测站距离村民刘女士家的麦田较近,有关部门担心她用收割机割小麦会造成扬尘,影响空气质量监测数据,于是该县城市管理综合执法局禁止她用收割机,而只能人工收割。该县城市管理综合执法局禁止刘女士用收割机收割小麦后,刘女士及其家人来到该局服务大厅哭诉,引发众多群众围观。你是服务大厅工作人员,你如何应对?
 
  【参考答案】
 
  一、明确工作目标和原则。
 
  1.禁用收割机导致农民收割无法正常进行,心生不满来办公大厅吵闹实属无奈。一方面影响了政务大厅的办公;另一方面,群众围观,若事情继续发展下去,容易对政府形象产生不利影响。2.身为政务大厅的工作人员我会立即处理此事,防止事态升级。
 
  二、解决问题
 
  (一)安抚情绪
 
  1.对刘女士一家做好安抚。告诉刘女士及家人,有什么问题我们会帮助解决,请先不要哭泣,有事情说清楚我们才好处理。请他们到接待室详细了解情况。2.让服务大厅的安保人员帮助疏散围观群众,维护好大厅秩序。
 
  (二)了解情况
 
  1.了解基本情况。哪个村的、家里土地面积、所在区域,哪个部门下发的禁用通知、书面形式还是口头形式、具体内容是什么,进行详细记录。2.询问刘女士与发通知的单位是否有过沟通、该单位的态度及沟通结果。详细询问李女士一家的诉求,找到好的处理办法。3.承诺对于该事件我们会详细调查,三天之内给予结果,请他们回去等消息,并将办公室电话告知刘女士,请她放心,有事可以联络我们。4.核实情况:向刘女士所反映的涉事单位打电话进行核实,了解发该通知的缘由及其他信息。
 
  三、总结预防
 
  把详细情况整理后汇报给领导,根据领导指示进行处理,并及时对刘女士一家进行反馈。总结此次问题处理是否存在更优解决方案,为后续解决类似时间做经验总结。
 
  总结答题思路:
 
  1.明确工作原则(特殊情况需要保证生命至上)
 
  2.采取有效措施解决问题
 
  3.总结预防。
 
  以上内容均为江苏公务员考试网整理,希望给广大考生一定启发,同时也提醒各位考生国考面试在即,祝愿各位考生在国考面试中能考出理想的成绩。

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  江苏公务员考试网提醒广大考生,要有针对性的进行练习,并熟悉相应题型的答题思路以及时间的掌控,只有做到提前心中有数,在考场上才可以游刃有余,脱颖而出。

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