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2014年国家公务员面试热点:旅游消费

Tag: 国家公务员 面试热点 2014-03-12    来源:江苏公务员资讯网 【 打印 】 我要提问我要提问
  2014年国家公务员考试目前已进入面试阶段,面试工作仍在进行,部分招考单位面试已经结束,面试成绩已经可以查询,考生可以通过江苏公务员考试网发布的2014年国家公务员考试面试成绩查询入口及时查询考试成绩。温馨提示:进入查询入口后输入考生信息登陆后方可查询。
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2014年国家公务员考试面试成绩查询入口
旅游消费
  【背景链接】
  2013年10月1日,《旅游法》开始实施。法规中明确规定不得强制抑或变相强制游客消费;导游必须持证上岗。
  2014年1月5日,丽江市市长和良辉召集会议专题研究相关工作。和良辉表示,希望并欢迎广大游客对丽江旅游市场进行继续监督和批评,促进丽江旅游业健康快速发展。“对一切损害丽江旅游形象的事件和行为必须采取‘零’容忍的态度,坚决予以严肃查处和严厉打击,绝不姑息迁就,给来丽江游客一个满意的交代和承诺。”
  2014年1月3日,网上曝出一段2分多钟的视频。视频中,有一名男子在旅游大巴内先是表达了对游客不消费的不满,后又口出脏话,对游客大声喝道“不买东西比卖淫可耻”。随后,有人上车推销螺旋藻,要游客购买。
  【标准表述】
  [原因]
  近年来,旅游业内盛行的一些行业潜规则,不仅让想参团旅行的人退避三舍,也让参加了旅游团的人大呼上当。在旅游过程中遭到强制推销,其原因在于:
  一是游客消费与导游薪酬挂钩。大多数旅行社给导游开出的基本工资都很低,有的甚至没有基本工资。导游带团出行时,会带游客去一些购物点,如果游客在购物点消费,商家则会从游客的消费额中拿出一定比例作为回扣给导游。导游受经济利益驱使难免要压缩游客的游玩时间,想尽办法让游客买东西。
  二是旅游行业门槛过低,“黑旅游”现象猖獗。频现在火车站和一些旅游集散地附近,招揽非法“一日游”的人员和广告随处可见。这类非法“一日游”,价格便宜得离谱,在游客“上钩”之前,服务周到,但一旦不够警觉的游客上当,就会遭遇加价、更改景点、强制购物等。
  三是游客存在“贪小心理”,图便宜吃大亏。游客轻信街头散发的旅游名片、小广告和非正版旅游交通地图、公交站牌上刊登的非法旅游广告,觉得比正规公司便宜而心动。不愿意通过正规渠道报名旅游,签合同。“贪便宜,嫌麻烦”,这种“贪小”心理助长了旅游行业的不正之风。
  [措施]
  一要加大《旅游法》的执行力度。酝酿30多年的旅游法即将实施对于如今的旅游乱象来说,它从各个层面给与了相关条款的约束,无疑在最大程度上保护了游客的权益。但是,一部好的法律法规有力的执行等来保障它的落实,这才是最根本的落脚点。
  二是政府需完善公共旅游服务网络。当合法服务缺失的时候,非法经营往往就会来补缺。对旅游业的非法经营行为依法打击、整治当然势在必行,但经验表明,单纯用行政手段和法律手段“严打”、“整顿”,在市场经济法则面前往往效果不佳。非法旅游等现象屡禁不止,恰好说明旅游公共服务的缺失。
  三是旅行社应将导游转变为企业员工。旅游业没有形成产业链,各自为政、条块分割现象严重,每一块都要创收,单一的旅行社承担导游高昂的薪酬比较困难,从而解决不了只有游客消费才能产生利润的问题。解决这一问题还要依靠旅游集团化和产业化发展,导游身份转变为企业员工,不再是单一的个体,有足够的薪酬后就会提升服务品质,从根本上解决佣金和服务质量的问题。

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